AICOは顧客とのヒューマンタッチなオンラインコミュニケーションを実現するため、
大きく3つの機能を提供しています
オンライン接客機能
予約受付やヒアリングを自動で行うチャットBOT機能はもちろん、
ビデオ接客機能、オンライン決済機能も搭載しており、オンライン接客がここで完結します。
チャットBOTによる顧客情報のヒアリング・予約受付
機能詳細
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01事前接客
- 接客や顧客管理に必要なお客様情報をチャットBOTが事前に収集
- フリーテキストや画像でご要望を伺うことも可能
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02来店予約
- 予約カレンダー、スタッフシフトと連携して予約を自動受付
- オンライン予約・来店予約が選べる
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03ビデオ接客
- 予約カードからそのままビデオ通話(Google Meet又はZOOM)を開始できる
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04デジタル会員証
- お客様のトーク画面に会員証を表示できる
- 実店舗とオンライン両方の購買データを1IDで管理できる
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05オンライン決済
- クレジットカード、各種ウォレットに対応しておりシームレスに決済が可能
CRM機能
予約を一元管理できるカレンダーや店舗・スタッフの設定はもちろん、チャットBOTが収集した情報を自動でデータベース化できます。
更に、顧客を条件で絞り込み&抽出できるので1to1コミュニケーションにも活用可能です。
KPIを可視化するダッシュボードのほか、精度の高いCRM機能が充実
機能詳細
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01顧客管理
- 予約時に収集した情報をデータベースで管理
- 指名や連絡先のほか、来店期間や顧客の検索・絞り込みもできる
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02予約情報管理
- チャットBOTが受け付けた予約を一元管理できるカレンダーを実装
- カレンダー上から予約者情報やご要望も閲覧可能
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03ダッシュボード
- 友だち登録数、予約数、キャンセル数などのKPIを確認できる
- グラフ表示で店舗同士の比較も可能
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04店舗情報管理
- AICOに表示する店舗の追加や情報を作成・編集できる
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05スタッフ管理
- スタッフのシフトやプロフィールを登録できる
- スタッフによって閲覧権限を変えられるので共有する情報を制限できる
顧客コミュニケーション機能
AICOのLINEアカウントを通じて、顧客との1to1メッセージ配信が可能。
ロイヤルカスタマーの囲い込みや最近ご来店のないお客様の掘り起しなど、CRMに不可欠な機能です。
LINEを利用した顧客とのコミュニケーション
機能詳細
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011 to 1コミュニケーション
- メッセージ配信、タイムライン、リッチメニューを活用したユーザとのコミュニケーションが可能
- ターゲットを選定し、セグメント別にコンテンツ内容を変更可能
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02予約リマインド
- 予約をお知らせするリマインドメッセージを自動で配信
